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關于印發《2018年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動方案》的通知

索引號 640424019/2019-00070 文號 涇消協字〔2018〕1號 生成日期 2018-03-03
公開方式 主動公開 發布機構 涇源縣市場監督管理局 責任部門


各理事成員單位:

現將《2018年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動方案》印發給你們,請認真貫徹執行。


  涇源縣社會治安綜合治理委員會辦公室      

2018年3月3日

2018年“3·15”國際消費者權益日

宣傳活動方案

2018年“3·15”國際消費者權益日即將來臨,為了做好各項宣傳咨詢服務活動,現將有關事項通知如下:

一、指導思想

2018“3·15”國際消費者權益日宣傳活動是認真貫徹落實黨的十九大精神,堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,突出以人民為中心的發展思想,把維護消費者權益作為服務人民日益增長的美好生活需要的重要任務。緊扣中消協品質消費美好生活年主題,創新宣傳方式和手段,通過基層尋訪、人物專訪、在線訪談、專版專欄等各種形式,充分宣傳我縣市場監管部門以及消費者組織消費維權的經驗做法和實際成效,積極關注和及時回應消費者對高品質商品、高質量服務的需求,有力維護消費者合法權益,不斷提高消費者滿意度,進而推動供給側結構性改革和擴大消費需求,增強消費對經濟發展的基礎性作用。

二、活動時間

2018年“3·15”宣傳咨詢服務活動從3月1日起至3月16日,其中3月15日—16日為“3·15”集中宣傳時間。

三、活動內容

(一)集中開展紀念“3·15”權益日系列宣傳活動。

綜治、消協、普法辦各成員單位要結合我縣特點和工作實際,精心策劃、周密部署,采取多種形式,集中開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動,做好咨詢服務,受理消費投訴,宣傳法律法規和維權知識,展示消費維權工作成績,曝光假冒偽劣商品和消費侵權案件,營造全社會共同參與維權的良好氛圍。一是縣市場監管局、司法局、綜治辦、普法辦聯合縣消協各理事成員單位于3月15日在縣人民廣場設立“3·15”集中宣傳活動主會場,開展集中法律法規宣傳活動,受理消費者現場咨詢、投訴、舉報。二是召開品質消費美好生活年主題座談會,圍繞如何推動消費品質升級”“如何讓消費引領美好生活等議題進行座談交流,推動消除影響消費升級的制度障礙,更好服務消費品質提升。三是加強與新聞媒體的交流與合作,通過人物專訪、在線訪談、專版專欄、紀念文章等形式,解讀法律法規,展示消費維權工作成果。四是各成員單位編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務等方面消費維權教育資料,向廣大消費者發放,普及消費維權知識。

(二)認真做好央視“3·15”晚會有關工作。要積極做好央視“3·15”晚會熱線受理轉辦工作。采取有效措施,高效快捷地解決好消費投訴。對屬于市場監管部門職責的投訴舉報,要依法及時處理。針對“3·15”晚會曝光的問題及涉事企業和12315消費者投訴舉報相關情況,組織部分重點企業開展行政約談,引導企業積極承擔消費維權社會責任。針對“3·15”晚會曝光的重點案件,加大執法力度,及時啟動曝光案件應急處理工作,積極反饋案件查處進展情況,及時回應社會關切。縣消協和矛盾糾紛調處辦委做好回復工作,及時回應社會關切。

(三)認真做好矛盾糾紛排查化解工作。各理事單位要認真做好“3·15”國際消費者權益日期間的消費投訴舉報工作,積極有效化解矛盾糾紛。對已受理的投訴要及時處理;對消費者與經營者矛盾突出,經多次調解難以達成一致意見的,司法局要引導幫助消費者提起民事訴訟;對生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴要重點關注,在調解處理的同時,司法、民政等有關部門要開展幫扶救助;對因消費者證據不足或其他原因難以實現訴求的,要做好思想疏導工作,引導消費者正確看待問題,防止采取極端行為。

(四)加強消費侵權案件查辦。要加強“3·15”期間消費市場執法檢查,以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的商品和服務為重點,堅持“有案必查、有查必果”的工作要求,加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度,凈化消費環境。堅持商品質量線上線下一體化監管要求,提高網絡交易商品質量監管水平,維護互聯網領域消費者合法權益。商務、電信、移動、聯通等部門要依法履行監管和經營主體責任,市場監管部門對不屬于各自部門管轄的案件,要依法及時做好移交移送工作,涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。

(五)做好值班和應急處置工作。各單位、各部門要加強督促檢查和值班工作,統一安排人員,值班備勤,及時受理消費者各種方式的投訴舉報,認真把控輿情,尤其要及時處置網絡輿情,積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題。做好突發事件應對和處置,加強輿情研判,增強輿情分析的前瞻性和實效性,有效防范輿情風險,及時化解社會矛盾,維護社會和諧穩定。

四、工作要求

1、加強組織領導,提高思想認識。組織開展“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動是政府各部門消費維權工作的重要內容,是一項政治性強、社會關注度高、影響面廣的工作,要高度重視,加強協調配合,抓好工作落實,確保各項工作任務圓滿完成。

2、強化輿情監測,及時穩妥應對。要強化輿情監測和研判,主動發現和關注廣大消費者關心的熱點難點問題,有效防范輿情風險。對媒體反映的侵害消費者權益的突出問題,要積極主動應對,及時穩妥做好相關處置工作,有效化解社會矛盾,切實維護社會和諧穩定。

3、暢通維權渠道,依法依規處置。要暢通12315電話熱線及互聯網平臺等消費維權投訴渠道,及時受理和處理各類消費者投訴舉報,解答消費者的咨詢,依法依規、高效便捷地解決社會矛盾,切實維護社會和諧穩定。

4、拓展宣傳方式,傳遞正面能量。要堅持正確輿論導向,增強看齊意識,加強與主流媒體的溝通、協調與合作,增強正面宣傳效果;要積極發揮合作媒體、網站的作用,加強熱點引導;要高度重視政務微博、微信等新型媒體的作用,充分利用新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力,引導輿論方向,傳遞工商正能量。

5、加強部門聯動,提升宣傳效果。要加強協調溝通,完善區、市、縣三級縱向聯動和部門之間橫向聯動機制,整合行政管理資源,引導“3·15”宣傳活動向深度和廣度發展,進一步增強社會影響力。一是邀請縣委、政府、人大、政協各領導現場指導“3·15”國際消費者權益日系列宣傳工作。二是各成員單位在3月15日早10:00分前在縣人民廣場將懸掛好橫幅、擺放展板。三是縣教體和文廣局于3月15日早9:30前做好廣場音像設備的布置工作,同時做好宣傳報道工作。

6、加強信息統計報送。各單位、各部門要指定專人收集、整理活動信息,3月19日下午17時前將“3·15”活動統計報表報送縣綜治辦、普法辦、消協。各單位、各部門要對此次活動情況進行認真總結,將活動總結抄送綜治辦、普法辦、消協,作為工作考評依據。

附件:1、2018年3.15國際消費者權益日系列活動統計表

2、參加“3·15”國際消費者權益日宣傳活動單位名單

附件1

2018年3.15國際消費者權益日系列活動統計表

          填報單位:                                                                   填報日期:            年        月           

序號

類別

單位

數量

1

組織普法活動

場次


2

組織各類會議

場次


3

開展大型咨詢活動

場次


4

組織重要新聞發布


5

播放公益廣告


6

組織12315開放活動

場次


7

印發各類宣傳資料

冊(份)


8

消費者參與活動數量

人次


9

經營者參與數量

戶次


附件2

參加“3·15”國際消費者權益日宣傳活動單位名單

綜治辦、檢察院、法院、公安局、 經發局、財政局、農牧局、林業局、水務局、交通局、民政局、司法局、建環局、衛計局、人社局、科技局、市場監管局、國土局、體和文廣局、安監局、旅游局、地震局、團委、婦聯、殘聯、國稅局、人行、氣象局、消防大隊、供電局、電信局、郵政局、煙草公司、中石油涇源公司、人壽保險公司、財產保險公司、移動公司、聯通公司、農行、信用聯社、生資公司

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